Банк России планирует разработать приложение для смартфонов, которое позволит направлять регулятору жалобы на качество финансовых услуг, об этом рассказал руководитель Службы по защите прав потребителей финансовых услуг и миноритарных акционеров регулятора Михаил Мамута.
По словам представителя ЦБ, сегодня их ведомство реагирует на нарушения прав потребителя реактивно. С появлением приложения они планируют перейти от выявления нарушений к их предупреждению.
Новая услуга будет реализована в рамках проекта «Жалоба как подарок», поясняет представитель регулятора. Само приложение планируют выпустить уже в будущем году.
Кроме того, Михаил Мамута подчеркнул, что пользователь сможет написать анонимное обращение в случае, если это будет просто информация к сведению.
«Но когда он считает, что его права нарушены, то, если он не скажет, кто он и кто нарушитель, ему при всем желании невозможно будет помочь», – отметил руководитель Службы.