Договор на ожидаемый уровень сервиса (SLA 99.9%).

SAVVIS/IT-R-SAVVIS имеет лучшие показатели работоспособности IP-сети и веб-серверов. Мы гарантируем работоспособность IP-сети и дата-центров специальным Договором на ожидаемый уровень сервиса (SLA).

Для хостинга Provisov.net мы гарантируем следующие значения показателей качества работы:

1. Процент (%) работы хостинга (Hosting Availability)
Средний % работоспособности хостинга за месяц не менее 99,9 %.

2. Процент (%) потери пакетов переданных от веб-сервера
Средний % потери пакетов за месяц не более 0,2%. (Hosting Packet Loss)

3. Время реагирования на аварии (Hosting Fault Reporting)
а) Критические неисправности для сервиса:
Время реакции и полного устранения неисправности не более 12 часов.
б) Неисправности, которые не влияют на работу сервисов:
Время реакции и полного устранения неисправности не более 1 дня.

4. Запланированные работы (Planned Hosting Outages)
Мы время от времени проводим инженерные работы на собственных серверах и маршрутизаторах. Мы гарантируем время проведения таких работ с 0:30 д.п. до 7:30 д.п. по Московскому времени. Мы приложим максимальные усилия, чтобы заранее уведомить Вас о запланированных работах, как минимум 5 дней до дня проведения запланированных работ.

5. Время реакции поддержки (Support Reporting Time)
Время реакции службы поддержки на полученный запрос не более 4 часов. Ответ от службы поддержки должен содержать ожидаемое время решения по запросу, либо подтверждение об устранении проблемы.

6. Компенсация (Compensation Scheme)
В случаях, когда качество работы cети веб-сервера будет отличаться от показателей приведенных в п. 1 - 5 данного документа Вы имеете право потребовать от Provisov.net компенсации в процентном соотношении согласно таблице от месячной оплаты Клиента по договору с Provisov.net, но не более 100% месячной оплаты, и не чаще, чем один раз в календарный месяц.

Hosting Availability	Compensation Scheme
99.9 to 100%	0%
97.9% to 98.8%	5%
95% to 97.8%	10%
90% to 94.9%	25%
89.9% or below	60%

Hosting Availability 1% = 7 ч. 44 мин.
Compensation Scheme 1% = 1% от месячной оплаты Клиента по договору

Компенсация не выплачивается по реквизитам клиентов, и может быть зачислена только на внутренний счет в биллинг системе.